Sephora es actualmente la cadena de productos de belleza más grande del mundo, en gran parte gracias a su innovadora forma de vender cosméticos.
Probablemente estés familiarizado con los productos cosméticos de Sephora, o al menos hayas oído hablar de ellos, ¿verdad? Sephora es nada más y nada menos que la cadena de productos de belleza más grande del mundo. Es el deseo de toda mujer apasionada por el maquillaje y la belleza. Los productos de la marca se caracterizan por su calidad y lujo, que deleitan a todos los consumidores.
Hoy en día, Sephora está presente en todo el mundo, pero como la mayoría de las marcas, comenzó como una empresa modesta que se ganó al público. Fundada en Francia por Dominique Mandonnaud, Sephora fue adquirida en 1997 por el conglomerado gigante del mercado del lujo LVMH. La marca alcanzó el estatus que tiene hoy por la calidad de sus productos, pero principalmente por la innovación en la forma de vender los cosméticos.
Además de la enorme variedad de productos, que van desde maquillaje, perfumes, hasta cremas especiales y complementos; La marca también invierte en tiendas modernas y atractivas. Todo esto para mantener la fidelidad de tu audiencia y conquistar nuevos nichos de mercado.
Por todo ello, hoy vamos a conocer un poco más sobre la historia y expansión de la marca Sephora.
Historia de Séfora
La historia de Sephora comienza en 1969, en un pequeño pueblo francés llamado Limoges. En ese momento, el empresario Dominique Mandonnaud, junto con su esposa; decidió abrir una perfumería.
El negocio tenía como objetivo ofrecer un nuevo modelo de venta de perfumes, diferente al que realizan los grandes almacenes. No contaban con atención especializada. Además, también me preocupaba presentar los productos de forma innovadora, al contrario de lo que se hacía, como por ejemplo productos expuestos sólo detrás de los mostradores.
Luego, diez años después, Mandonnaud logró revolucionar el mercado de las perfumerías, inaugurando el formato de venta “sírvase usted mismo”. Sí, un autoservicio de productos de belleza.
Así, inauguró la tienda Shop 8, con una gran variedad de productos expuestos en los lineales, separados por marcas y tipos. De esta forma, los clientes podían probar los productos sin ningún compromiso. La idea tuvo tanto éxito que, posteriormente, acabó siendo adoptada por competidores del sector minorista de cosmética.
Ante el éxito de la nueva tienda, el empresario abrió otras unidades en toda Francia. Sin embargo, lo que transformaría la empresa en un gran negocio de cosmética ocurrió en 1993. Ese año, el empresario compró 38 nuevas tiendas. Estos pertenecían a Sephora, cadena especializada en perfumería creada en 1976 por un grupo británico.
Como resultado, el número de tiendas aumentó hasta unas 50 unidades, y todas ellas empezaron a vender con el modelo creado por Mandonnaud. Entonces, ese mismo año, también decidió cambiar el nombre de las tiendas, de Shop 8 a Sephora, el cual se consolidó y continúa hasta el día de hoy.
Expansión de la marca Sephora
Con el negocio en crecimiento y un éxito absoluto, en 1997, el grupo LVMH compró la cadena de tiendas Sephora. Es decir, el conglomerado de lujo que mantiene el control de otras marcas de gran éxito, como Louis Vuitton, Christian Dior y Moët Chandon. En aquel momento, con 54 tiendas, Sephora controlaba el 8% de todo el mercado minorista de perfumería y cosmética en Francia.
Al año siguiente, la marca abrió su primera tienda en Estados Unidos, en la ciudad de Nueva York. Así comenzó la expansión internacional de la marca. Sin embargo, a pesar de la expansión y el éxito de ventas, hasta 2002 la cadena resultó ser una mala inversión para el grupo LVMH.
Finalmente, las cosas empezaron a mejorar incluso cuando la empresa decidió invertir mucho en estrategias de ventas y diversificación. Empezando por ofrecer productos que hasta entonces sólo se fabricaban bajo pedido, siguiendo las indicaciones de los dermatólogos.
Entre ellos, cremas y elixires con fórmulas especiales, pero a precios asequibles. Además de una línea de cosmética bucal, con pastillas para eliminar la celulitis, broncear y dar brillo al cabello.
Implementación de servicios innovadores.
Otro aspecto del reposicionamiento de la marca que dio grandes resultados fue la creación de espacios especiales en sus tiendas. Con esto, la marca pasó a ofrecer servicios innovadores y gratuitos, como el “Beauty Bar”, donde los clientes pueden venir a maquillarse. Así como “Beauty Sourcils”, en el que los consumidores pueden depilarse las cejas en la tienda.
Además, Sephora empezó a ofrecer servicios premium pagos, como Beauty Express, que es una rutina de maquillaje completa. También opciones para el cabello, con peinados y asesoría en el cuidado de la piel.
Sephora en Brasil
Tras expandirse a América, Sephora llegó también a países emergentes. Así, en 2005 se abrieron cinco tiendas en China, y posteriormente en Oriente Medio y Emiratos Árabes Unidos. Sin embargo, la expansión hacia América Latina sólo se produjo cinco años después, comenzando por México.
En Brasil, la marca llegó poco a poco, ingresando al mercado brasileño a través del comercio electrónico, con la compra de la cadena Sack’s por parte del grupo LVMH. Entonces, en 2011, Sephora comenzó a vender sus productos a través de Sack’s.
Sin embargo, recién en julio de 2012 la marca abrió su primera tienda en suelo brasileño. La primera tienda Sephora en Brasil, de hecho, fue inaugurada en el centro comercial JK Iguatemi, en la capital de São Paulo, uno de los más lujosos del país.
Hoy, Sephora tiene tiendas en las principales ciudades de Brasil. Suman un total de 2.300 tiendas repartidas en 33 países.
Curiosidades
El nombre de la marca es la combinación de una palabra griega con un nombre bíblico. En este caso, “sephos” es una palabra griega que significa hermoso. Y “Zipporah”, el nombre de la esposa de Moisés, descrita como una mujer excepcionalmente bella. Esto dio origen al nombre Sephora, que en francés se pronuncia “seforrá”.
De todos modos, ¿qué te pareció este artículo? De hecho, aprovecha para conocer la historia de Victoria’s Secrets.
Fuentes: World of Brands Prop Mark Sephoras
Imagen de portada: Viva
Imágenes: Wikipedia Mercado y Consumo WWD M de Mulher Lima Consulting Group
